‘기회의 시간’ 쇼핑시즌, 화주·운…

‘기회의 시간’ 쇼핑시즌, 화주·운송업체 다각적 준비 필요

물류창고매매,물류센타매매

11월은 전자상거래 비즈니스 기업에게 일 년 중 그 어느 달보다 중요하다. 왜냐하면 11월에는 온라인 매출이 정점을 찍을 수 있는 '싱글즈 데이(Single's Day)'와 ‘블랙 프라이데이(Black Friday)'가 모두 있기 때문이다.싱글즈 데이(11월 11일)는 세계 최대의 24시간 온라인 쇼핑 이벤트로 중국 최대의 전자상거래 사이트인 알리바바는 2009년, 중국 대학생들의 독신 상태를 축하하기 위해 11월 11일을 특별 판매 이벤트일로 정하고 ‘싱글즈 데이’라는 이름으로 마케팅을 시작했다. 싱글즈 데이가 시작된 후 매년 11월 11일의 매출은 중국 일일 평균 쇼핑액의 10배가 넘는 매출을 기록 중이다.

지난해 알리바바의 싱글즈 데이 매출은 총 2,684억 위안(44조 3,426억원)을 기록했다. 중국 제2의 온라인 쇼핑몰 JD.com은 1,749억 위안(29조 103억 원)을 기록했다. 올해에도 ‘복수 지출(revenge spending: 재난 상황으로 움츠렸던 소비가 폭발적으로 분출하는 현상)’의 트렌드 속에서 4982억 위안(약 83조 8,000억원)을 기록했다. 주문 처리를 위해 4,000대의 비행기와 선박을 준비했으며 300만 명의 직원을 동원했다.

명품 브랜드들 역시 쇼핑을 위한 해외여행이 금지됐던 수백만 명의 중국인들이 ‘복지 지출’에 나서 큰 실적을 올렸다. 상하이에 본사를 둔 전자상거래 컨설팅 업체 에이전시 차이나의 Michael Norris는 “지속적인 국제 규제가 중국 소비자들이 온라인으로 명품을 구매하는데 유의미한 변화를 초래할 것”이라며 “올해 싱글즈 데이에 참가하는 명품 브랜드의 수가 두 배로 늘어난 것으로 추산된다”고 말했다.

알리익스프레스 공급망 책임자 Li Dawei는 올해 배송 속도를 높이고 고객 비용을 줄이기 위해 이번 싱글즈 데이에 물류 운영에 대한 보조금을 지난해 대비 5배 늘렸다고 CNBC와의 전화 인터뷰에서 밝혔다.

또한 Li는 회사가 약 2주간의 싱글즈 데이 쇼핑 기간동안 100여 대의 유럽행 화물 전세기를 투입했으며 이는 비수기의 일일 2편이었던 것에서 7편으로 증가한 것이라고 설명했다. 이 같은 물류 투자로 스페인-프랑스의 배송 시간이 10일로 30%가량 단축됐다. 더불어 유럽의 타지역으로도 5~7일 이내에 배송이 가능한 창고 시스템을 구축 중이다.

알리바바의 물류게열사인 Cainiao는 중국으로의 물품 반입을 위해 3,000대 이상의 전세 항공편과 장거리 화물선을 사용 중이며 앞으로 Cainiao와 그 파트너 사에 근무하는 총 3백만 명의 임직원들은 창고와 항구에서 전 세계로 이동하는 물류 작업 투입될 것이다. 또한 고객과 대면 접촉 없이 택배를 픽업할 수 있도록 10,000개 이상의 모바일 사물함을 사용할 예정이며 중국 외부로의 택배 배송을 위해 700편 이상의 전세 항공기도 운영할 계획이다.

Cainiao 글로벌 공급망 담당 국장인 James zhao는 “인공지능, 예측 알고리즘, 빅데이터 분석과 같은 첨단 기술을 사용하면 판매자에게 수요 예측 데이터를 제공하고 적절한 수량과 위치에 상품의 사전 재고 확보를 할 수 있다”고 설명했다.

DHL은 코로나바이러스로 인한 전자상거래 촉진으로 인해 블랙 프라이데이와 싱글즈 데이 기간동안 전 세계 온라인 쇼핑 배송량이 50%가량 증가할 것으로 예상했다. DHL 익스프레스 아-태 담당 CEO인 Ken Lee는 “수 년에 걸쳐 소비자와 기업도 온라인으로 구매를 전환하고 있었지만 전염병은 이러한 추세를 몇 년 앞 당겼다”고 말했다. 두 쇼핑 시즌을 위해 DHL 익스프레스는 인프라, 네트워크, 인력 개선을 위해 올해 10억 유로(1조 3,023억 원)을 투자했다.

배송물량이 늘어남에 따라 배송업체는 상품 선적 시 직원들을 코로나바이러스로부터 안전하게 지켜야 하는 문제에 직면했다. 220개국 이상의 지역에서 10만명의 직원이 근무하는 DHL은 직원들에게 마스크와 소독제를 제공하고 안전 보장을 위한 사회적 거리 두기 및 원격 근무 규칙을 실행하고 있으며 고객이 배송을 위해 서명하는 절차를 없앴다.

많은 기업이 아마존, 알리바바, 이베이와 같은 온라인 마켓플레이스를 통해 중국 구매자들에게 제품을 판매하거나 자체 웹사이트를 통해 해외 구매 고객을 대상으로 배송을 실시하고 있다. 지금은 어떤 형태이든 전 세계적 판매 루트를 공기 확보하기 위한 모든 준비를 갖춰야 할 시기다. DHL은 이에 대한 팁으로 다음과 같은 내용을 제시했다.

1. 트래픽 피크를 미리 파악한 후 전자상거래 상점에 과부화가 걸리기 전 배송 수요에 대처할 수 있도록 한다.
2. 속도가 느리거나 복잡한 웹 사이트보다 고객이 반감을 갖는 것은 없다. 방문자가 단순 탐색 이상의 구매로 직접 이어질 수 있도록 웹사이트 최적화를 통해 고객 경험을 개선하라.
3. 재고를 항상 파악해 매진된 상품에 대한 정보를 즉시 업데이트할 수 있어야 한다.
4. 고객 서비스, 주문 이행 및 파견 등 매출 급증 가능성에 대처할 수 있도록 충분한 직원을 확보하라.
5. 피킹과 포장, 라벨링 외에 배송 가격에 대한 정확한 파악 등 주문처리에 대비를 철저히함으로써 전 세계 모든 곳에서의 주문 처리가 최상의 상태가 될 수 있도록한다.
6. 해외 배송의 가장 큰 문제 중 하나는 세관 규칙과 규정이므로 이로 인해 고객의 주문이 지연이 발생하지 않도록 한다.
7. 전 세계적으로 전자상거래 반품률은 약 30%에 달한다. 따라서 반품에 대비해 적절한 반품 정책을 마련하고 이에 대해 사이트 내에서 명확하게 명시한다.

매년 돌아오는 싱글즈 데이와 블랙 프라이데이지만 전자상거래 업체들에게는 다시 없을 기회가 될 수 있는 상황이다. 코로나바이러스 이후 트렌드로 부상한 ‘스테이 홈(Stay Home)’으로 인해 전 세계 온라인 쇼핑에 대한 수요가 늘면서 기업에게는 기회와 경쟁이 커지고 있다. 한번 실망한 고객은 다시 돌아오지 않으므로 기업은 최선을 다해 준비해야 할 것이다.

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