드라이브 스루에 로봇배달까지…편의…

드라이브 스루에 로봇배달까지…편의점, ‘비대면’에 승부수

인더뉴스 남궁경 기자ㅣ코로나19 사태가 장기화되면서 편의점 시장에선 출점이 어려워지자 IT, 전자 등 타업종과 협업을 통한 서비스 확대와 라스트 마일 딜리버리 영역 등을 강화하고 있습니다.17일 편의점 업계에 따르면 CU는 이달 중순까지 ‘네이버 스마트주문’ 서비스를 전국 5000점포로 늘릴 예정입니다. 해당 서비스는 고객이 네이버 스마트 주문을 통해 CU점포에서 구매한 상품을 직접 배달해주는 서비스입니다.

CU는 지난 3월부터 서울과 수도권에 있는 500여개 점포에서 해당 서비스를 시범 운영해 왔는데요. 소비자와 가맹점주들에게서 긍정적이 반응을 얻자 이를 확대하기로 한 겁니다. 실제 지난달 CU의 네이버 스마트주문 서비스 이용 건수는 지난 3월 대비 무려 315.9% 늘었으며, 같은 기간 동안 주문 금액 또한 389.8%나 올랐습니다.

GS25는 업계 최초로 카카오와 손을 잡고 선보인 ‘카카오톡 주문하기’ 배달 서비스를 지난달 전국 5000점으로 확대했습니다.

GS25도 지난 5월 수도권 주요상권 20여개 점포에서 해당 서비스를 시범 운영을 한 결과, 소비자들에게 좋은 반응을 이끌어내며 확대를 결정한 건데요. 회사 측은 “매월 증가하는 배달서비스 매출 및 주문건수, 판매데이터를 기반으로 고객들의 근거리 소량배달에 대한 니즈를 확인해 이번 5000점 오픈을 추진하게 됐다”고 설명했습니다.

CU는 최근 모빌리티 커머스 플랫폼 ‘오윈(OWIN)’과 협업해 자동차 안에서 상품 주문, 결제부터 수령까지 한 번에 해결할 수 있는 드라이브 스루 서비스를 업계 최초로 선보였습니다. 오윈은 운전자가 주유 결제, 주차권 예약, 식음료 주문 등 다양한 서비스를 원스톱으로 해결할 수 있는 차량 서비스를 제공하는 애플리케이션입니다.

해당 서비스는 오윈 앱에서 특정 점포를 지정해 원하는 상품들을 골라 주문, 결제한 후 차를 타고 점포에 방문하면 근무자가 정차된 차량으로 구매한 물건을 전달해주는 방식으로 운영되는데요. 이를 통해 고객과 근무자와의 대면 접촉을 최소한으로 줄일 수 있다는 강점이있습니다.

회사는 해당 서비스를 서울과 수도권 지역에 위치한 500여개 점포를 시작으로 내년 상반기까지 운영점을 전국 3000점포로 확대 운영할 계획입니다.

GS25는 LG전자와 손잡고 인공지능 로봇 배달 서비스인 ‘딜리오’를 선보였습니다. 해당 서비스는 고객이 카카오톡 주문하기를 통해 주문한 상품을 인공지능이 탑재된 딜리오가 고객 위치로 직접 배달해주는 서비스입니다.

인공지능 로봇 딜리오 몸통에 달린 3칸의 서랍을 통해 1회 최대 15kg까지 물건을 실을 수 있으며, 멀티(3곳) 배달까지 지원합니다. 해당 서비스는 LG사이언스파크 내 위치한 GS25 점포에서만 이용할 수 있습니다.

GS25는 LG전자와 함께 딜리오가 수행하는 배달 데이터를 분석 및 보완하는 등의 시간을 거친 뒤, 내년 1월 GS타워와 파르나스타워 내 위치한 GS25 점포로 서비스를 확대할 예정입니다.

업계 관계자는 “이미 과포화된 편의점 업계에서 매출 증진을 위해 차별성을 갖춘 상품 라인업 강화와 오프라인 유통망을 활용한 방안들을 추진하고 있다”며 “특히 타업종과의 협업은 차별화를 내세울 수 있는 동시에, 비용도 아낄 수 있다는 장점이 있다”라고 했습니다.

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